Usein kysytyt kysymykset

Tälle sivulle on koottu yleisiä PalmSlots-tiliä, kassaa ja pelaamista koskevia kysymyksiä. Tilillä, kassalla tai kampanjassa näkyvä tieto on aina tärkein, koska vaihtoehdot voivat riippua käyttäjästä, sijainnista ja tilanteesta. Henkilökohtaisessa asiassa ota yhteyttä osoitteeseen support@palmslots.com tai live-chatissa, joka on käytettävissä 24/7.

Tili ja kirjautuminen

Kuinka luon tilin?

Täytä rekisteröitymislomake omilla, oikeilla tiedoillasi ja noudata ruudulla näkyviä vaiheita. Vain yksi henkilökohtainen, ei-kaupallinen tili on sallittu käyttäjää kohden. Älä luo tiliä toisen henkilön puolesta tai anna omaa tiliäsi muiden käyttöön. Katso myös rekisteröitymisen ohjeet.

Entä jos en pääse kirjautumaan?

Tarkista ensin käyttäjätunnus ja salasana sekä se, ettet käytä vanhentunutta selaimen tallennusta. Älä jaa salasanaa tai kirjautumiskoodia kenellekään. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja kuvaile, missä vaiheessa kirjautuminen pysähtyy.

Henkilöllisyyden varmentaminen

Miksi KYC-tarkistus voidaan pyytää?

Varmennusta voidaan pyytää esimerkiksi tilitietojen, turvallisuuden tai maksuihin liittyvän tarkistuksen yhteydessä. Pyyntö voi tulla rekisteröitymisen aikana tai myöhemmin. Tarkka vaadittava aineisto näkyy tilillä tai asiakaspalvelun ohjeessa.

Mitä asiakirjoja voin joutua lähettämään?

Pyynnössä voidaan edellyttää henkilöllisyystodistusta, selfieä ja osoitetodistusta, joka on enintään kolme kuukautta vanha. Lähetä asiakirjat vain palvelun suojatussa varmennustoiminnossa. KYC-varmennus kokoaa käytännön vaiheet.

Talletukset ja kotiutukset

Mitkä maksutavat ovat käytettävissä?

Saatavilla olevat menetelmät näet kassalla. Ne voivat vaihdella esimerkiksi tilin, maan, valuutan tai kulloisenkin saatavuuden mukaan. Älä oleta, että tietty menetelmä on aina käytettävissä, vaan tarkista se ennen tapahtumaa.

Missä näen maksuni tilan?

Kassa ja tilin tapahtumahistoria ovat ensisijaiset paikat tarkistaa, onko talletus tai kotiutus vastaanotettu, käsittelyssä tai valmis. Kun pyydät apua, kerro maksutapa, päivämäärä ja tapahtumaviite, mutta älä lähetä täydellisiä korttitietoja. Lue maksusivun ohjeet.

Pelihistoria ja vedot

Mistä löydän pelihistorian?

Kirjaudu omalle tilillesi ja avaa tapahtuma- tai pelihistorian osio, jos se on käytettävissä. Sieltä voit tarkastella omia tapahtumiasi. Jos tarvitset selvennystä yksittäisestä merkinnästä, ota yhteyttä tukeen ja anna tapahtuman päivämäärä tai viite.

Miten tarkistan vedon tai pelin säännöt?

Jokaisella pelillä, vedolla tai kampanjalla voi olla omat sääntönsä. Tarkista ne ennen osallistumista ja säilytä oma budjettisi erillään mahdollisista voittotoiveista. Urheiluvedonlyöntiin liittyviä yleisiä käsitteitä käsitellään sivulla Urheiluvedonlyönti.

Bonukset ja kampanjat

Miksi bonus ei näy tililläni?

Tarkista ensin, täyttyvätkö tarjouksen ehdot, kuten voimassaoloaika, aktivointi, talletus tai pelikohtaiset rajoitukset. Kampanjan omat ehdot ratkaisevat. Jos olet epävarma, kerro tuelle kampanjan nimi ja tilanteen yksityiskohdat. Yleiskatsaus löytyy bonuksista.

Voinko käyttää bonuksen milloin tahansa?

Ei välttämättä. Bonuksilla voi olla määräaikoja, kierrätysvaatimuksia, enimmäispanoksia tai poissuljettuja pelejä. Lue ehdot ennen aktivointia äläkä tee talletusta vain bonuksen vuoksi, jos se ei sovi omaan budjettiisi.

Turvallisuus ja vastuullinen pelaaminen

Miten suojelen tiliäni?

Käytä vahvaa, yksilöllistä salasanaa ja kirjaudu ulos yhteiskäytössä olevilta laitteilta. Älä luovuta tilin käyttöä toiselle henkilölle. Tietojen käsittelyä ja turvallisia asetuksia käsitellään tietosuojakäytännössä.

Mistä saan apua, jos haluan tauon?

Voit kysyä rajoista, tauoista tai itsesulusta asiakaspalvelusta. Itsesulkua koskeva pyyntö käsitellään enintään 10 arkipäivässä. Jos pelaaminen aiheuttaa huolta, lopeta pelaaminen ja hae lisäksi tukea paikallisesta riippumattomasta neuvonta- tai terveyspalvelusta. Käy myös sivulla Vastuullinen pelaaminen.