Yhteydenotto ja apu

PalmSlotsin tukeen voi ottaa yhteyttä osoitteessa support@palmslots.com tai live-chatissa, joka on saatavilla 24/7. Valitse kanava tilanteen mukaan: yleinen kysymys on usein helpointa kirjoittaa sähköpostilla, kun taas kirjautuneeseen tiliin liittyvä asia voidaan selvittää nopeammin live-chatissa. Käytä aina omaa tiliäsi ja palvelun virallisia kanavia. Kirjoita viesti rauhallisesti ja mahdollisimman yksiselitteisesti, jotta asia voidaan ohjata oikealle käsittelijälle ja mahdolliset jatkokysymykset vähenevät.

Kerro asiasta turvallisesti

Kuvaile ongelma mahdollisimman selkeästi: ilmoita esimerkiksi tapahtuman päivämäärä, maksutapa ja tarvittaessa tapahtumaviite. Älä koskaan lähetä salasanaasi, kirjautumiskoodia tai kaikkia korttitietojasi viestillä. Jos asiakirjan lataaminen tai henkilöllisyyden tarkistus on kesken, katso ensin KYC-varmennuksen ohjeet. Säilytä oma viestisi ja mahdollinen tukitunnus, jos asiaan tarvitsee palata myöhemmin.

Tili ja maksut

Tuki voi auttaa, kun rekisteröityminen, kirjautuminen tai tilitieto herättää kysymyksiä. Talletus- ja kotiutusasioissa tarkista ensin kassalla näkyvä tila sekä sivun Maksut yleiset ohjeet. Kerro viestissä vain asian selvittämiseen tarvittavat tiedot; henkilöllisyystietoja ja asiakirjoja tulee käyttää ainoastaan niille tarkoitetuissa suojatuissa toiminnoissa. Jos odotat käsittelyn valmistumista, vältä lähettämästä samaa pyyntöä useita kertoja eri kanaviin, ellei tuki pyydä sitä.

Bonukset, ehdot ja pelit

Bonusta koskevassa kysymyksessä mainitse kampanjan nimi ja se, missä vaiheessa asia ilmeni. Kampanjan omat ehdot ovat aina tärkeimmät, ja yleiskuva löytyy bonussivulta. Käyttöoikeuksiin, rajoituksiin tai valituksiin liittyvissä asioissa lue myös käyttöehdot.

Pelaamisen hallinta

Jos tarvitset taukoa, rajoja tai itsesulkua koskevaa apua, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Vastuullisen pelaamisen pyynnöt käsitellään palvelun ohjeiden mukaan. Itsesulkupyyntö käsitellään enintään 10 arkipäivässä. Lisätietoa oman pelaamisen hallinnasta on sivulla Vastuullinen pelaaminen. Akuutissa kriisissä lopeta pelaaminen ja hae paikallista ammatillista apua. Voit myös pyytää läheistä tukemaan taukopäätöstäsi.