Kontakt und Hilfe

Der Support von PalmSlots ist rund um die Uhr per Live-Chat und unter support@palmslots.com erreichbar. Der Live-Chat ist oft der direkte Weg für konto- oder vorgangsbezogene Hilfe. Wenn er vorübergehend nicht verfügbar ist, sende dein Anliegen per E-Mail. Beschreibe es knapp, konkret und mit den nötigen Angaben, damit der Support den Fall zuordnen kann.

So bereitest du eine Anfrage vor

Nenne bei Zahlungs- oder Wettfragen zum Beispiel Datum, verwendete Methode, Transaktionsreferenz oder Wettschein-Nummer. Bei Problemen mit einem Dokument-Upload hilft eine Beschreibung der angezeigten Meldung. Sende niemals Passwort, Einmalcode, vollständige Kartendaten oder Zugangsdaten. Halte deine im Konto hinterlegten Kontaktangaben aktuell, damit Rückfragen dich erreichen können.

Themen vorab prüfen

Viele Fragen lassen sich vor einer Anfrage direkt im Konto oder in den passenden Hilfeartikeln klären. Informationen zu Ein- und Auszahlungen stehen unter Zahlungen, Angaben zu Dokumenten unter KYC & Verifizierung und Antworten zu Registrierung, Passwort oder Wettschein in den FAQ. Für Casino-, Live-Casino- und Sportwettenangebote gelten jeweils die im Konto angezeigten Regeln.

Konto schützen und Spielpause anfragen

Teile den Zugang zu deinem Konto nicht mit anderen Personen. Nutzt du ein gemeinsames Gerät, melde dich nach der Sitzung ab. Bei Fragen zu sicheren Kontodaten hilft die Seite Datenschutz. Wenn du eine Selbstsperre anfragen möchtest, schreibe an customercare@palmslots.com; die Bearbeitung kann bis zu zehn Werktage dauern. Bei dringender Belastung durch Glücksspiel nutze sofort den Live-Chat oder die Support-E-Mail und suche zusätzlich unabhängige professionelle Hilfe.

Wann du den Support kontaktieren solltest

Wende dich an den Support, wenn du eine Kontomeldung nicht verstehst, den Zugang nicht wiederherstellen kannst oder eine Zahlung beziehungsweise Auszahlung prüfen lassen möchtest. Für Fragen zu Ergebnissen oder Abrechnungen hilft die Angabe der passenden Wett- oder Transaktionsreferenz. Prüfe davor die im Konto angezeigten Regeln und die Kontohistorie. So lassen sich unnötige Rückfragen vermeiden und der Vorgang kann gezielter eingeordnet werden.

Bei Anfragen zu einer Registrierung oder Aktivierungs-E-Mail nenne nur die Informationen, die der Support ausdrücklich benötigt. Sollte die Aktivierung nicht abgeschlossen werden können, überprüfe zunächst die eingegebene E-Mail-Adresse und mögliche Hinweise im Konto. Der Support wird dich nie auffordern, dein Passwort oder einen Einmalcode zu senden. Nutze bei Unsicherheit ausschließlich den Live-Chat oder die bekannte Support-E-Mail.